Thời hạn sử dụng, thiết bị phù hợp và số lượng thiết bị
Thời hạn sử dụng dịch vụ được công khai tại thông tin của gói dịch vụ trước khi bạn xác nhận đặt hàng.
Dịch vụ có thể được sử dụng trên máy tính, điện thoại, máy tính bảng hoặc thiết bị điện tử phù hợp có kết nối Internet.
Yêu cầu về hệ điều hành, trình duyệt, phần mềm hỗ trợ và số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời nếu có sẽ được công khai tại từng dịch vụ.
Cách sử dụng và các tính năng chính
Bạn lựa chọn gói dịch vụ, kiểm tra thông tin và thực hiện thanh toán theo hướng dẫn trên nền tảng.
Sau khi giao dịch được xác nhận, bạn đăng nhập tài khoản và sử dụng các tính năng thuộc gói dịch vụ đã mua.
Nội dung, tính năng chính, phạm vi sử dụng và hướng dẫn sử dụng được mô tả tại từng dịch vụ trước khi bạn xác nhận đặt hàng.
Các hạn chế trong quá trình sử dụng
Việc sử dụng dịch vụ có thể phụ thuộc vào tài khoản, thiết bị, kết nối Internet, thời hạn sử dụng và các điều kiện kỹ thuật được công khai.
Bạn không được chia sẻ trái phép tài khoản, quyền truy cập hoặc sao chép, phát tán nội dung tài liệu và dữ liệu được cung cấp trên nền tảng.
Các hạn chế khác nếu có sẽ được công khai tại từng dịch vụ trước khi bạn xác nhận đặt hàng.
Các trường hợp chấm dứt dịch vụ
Dịch vụ có thể chấm dứt trong các trường hợp:
- Dịch vụ hết thời hạn hoặc gói dịch vụ đã được sử dụng hoàn thành;
- Hai bên thỏa thuận chấm dứt;
- Bạn gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ;
- Bạn vi phạm điều kiện sử dụng hoặc quy định pháp luật;
- Chúng tôi không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ;
- Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng.
Khi dịch vụ chấm dứt, quyền truy cập hoặc sử dụng gói dịch vụ liên quan của bạn sẽ kết thúc. Các khoản phí, quyền lợi và nghĩa vụ còn lại được xử lý theo Chính sách này và điều kiện đã công khai tại từng dịch vụ.
Thời điểm chấm dứt và thanh toán phí dịch vụ
Trường hợp bạn là bên yêu cầu chấm dứt, dịch vụ được coi là chấm dứt tại thời điểm chúng tôi nhận được thông báo của bạn, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
Bạn có trách nhiệm thanh toán khoản phí tương ứng với phần dịch vụ đã được cung cấp hoặc sử dụng trước thời điểm chấm dứt.
Với gói VIP theo hạn mức token hoặc lượt gọi đang hiệu lực, còn hạn mức và đủ điều kiện tự hủy, hoàn vào ví, giá trị còn lại được tính bằng số tiền mua gói nhân với tỷ lệ hạn mức chưa sử dụng trên tổng hạn mức. Phí hủy bằng 20% giá trị còn lại; phần sau phí được hoàn vào ví. Quyền nhận hoàn vào ví còn phụ thuộc nguồn thanh toán của gói; gói được cấp theo hình thức khác có thể không phát sinh khoản hoàn cho người dùng. Số tiền, phí và nơi nhận được hiển thị trước khi bạn xác nhận. Quy tắc này chỉ áp dụng cho loại gói đủ điều kiện, không áp dụng chung cho mọi gói dịch vụ.
Quy trình tiếp nhận yêu cầu chấm dứt dịch vụ
- Bước 1: Bạn gửi yêu cầu qua số điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ được công khai và cung cấp thông tin tài khoản, giao dịch cùng nội dung yêu cầu.
- Bước 2: Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc và yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần thiết.
- Bước 3: Chúng tôi kiểm tra và thông báo thời điểm chấm dứt, khoản phí phải thanh toán và số tiền được hoàn nếu có.
Cách thức hoàn tiền
Bạn được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:
- Đã thanh toán nhưng gói dịch vụ không được cung cấp;
- Dịch vụ được cung cấp không đúng gói dịch vụ đã được xác nhận;
- Dịch vụ không thể tiếp tục cung cấp do lỗi từ phía chúng tôi;
- Trường hợp khác theo điều kiện của từng dịch vụ hoặc quy định pháp luật.
Hoàn phí vào ví theo điều kiện hủy gói nêu trên khác với hoàn tiền ra phương thức thanh toán. Đối với yêu cầu hoàn tiền ra ngoài được chấp thuận, tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể, chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
Việc kiểm tra và thông báo kết quả xét duyệt yêu cầu hoàn tiền thực hiện theo thời gian dự kiến tại Chính sách xử lý khiếu nại. Đối với yêu cầu hoàn ra phương thức thanh toán đã được xác nhận đủ điều kiện, thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận đó. Đây là giai đoạn riêng sau xét duyệt; mốc 03–07 ngày này không phải tổng thời gian từ lúc gửi yêu cầu đến lúc nhận tiền. Thời điểm tiền vào tài khoản còn phụ thuộc phương thức nhận.
Phần dịch vụ đã được cung cấp hoặc sử dụng không được hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ phía chúng tôi, hai bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.